Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

1. Widerrufs- und Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zurückzugeben. Dieses Widerrufsrecht entspricht den Vorgaben der Richtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Innerhalb dieser Frist können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne Gründe angeben zu müssen.

2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel ungetragen und ungewaschen sein und sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller ursprünglich angebrachten Etiketten und der Originalverpackung. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen oder abgelehnt werden. Wir bemühen uns stets, eine faire Lösung zu finden.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Für jede Rückgabe ist eine vorherige Bestätigung erforderlich. Bitte senden Sie noch keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Schreiben Sie uns an kontakt@corsene.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden und übermitteln Ihnen anschließend genaue Rücksendeanweisungen. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandart vorzunehmen, damit der Verbleib des Pakets jederzeit nachvollziehbar ist.

4. Kosten der Rücksendung
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Corsene die vollständigen Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels oder einer abweichenden Größenwahl trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung.

5. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@corsene.de und fügen Sie Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei. In diesem Fall bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an. Die Rücksendekosten werden vollständig von uns getragen.

6. Ablauf der Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung führen wir eine Prüfung der Ware durch. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die ursprünglichen Versandkosten sind von der Erstattung ausgenommen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, prüfen Sie bitte vor der Rücksendung die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit unserer Bestände abhängig. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden, denen die Originaletiketten fehlen oder die als endgültiger Verkauf (Final Sale) gekennzeichnet waren.

9. Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Sollten Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihr kartenausgebendes Institut, da Bearbeitungszeiten variieren können. Falls die Erstattung auch nach Ablauf von 14 Werktagen nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@corsene.de.

10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter kontakt@corsene.de. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.